福鼎公安這波操作,暖!
“您的證件已辦好了,請拿好!”走進福鼎市政務服務中心公安窗口大廳,每一份耐心應答、每一次高效辦理,都讓前來辦事的群眾露出真切的笑容。 近年來,福鼎市公安局公安窗口始終把群眾需求放在心上,不斷提升戶政服務質效,用實實在在的行動,破解群眾辦事的難點堵點,讓為民服務更精準、更貼心、更高效。 打造便民“直通車” “原來公安窗口周六能辦理戶政業務,太方便了!”11月1日上午,在政務服務中心公安窗口辦理身份證換領業務的市民陳女士感嘆道。這份讓群眾點贊的便利,源于公安窗口堅持了十幾年的延時服務。 自2011年起,公安窗口打破“朝九晚五”常規,推出延時服務、預約服務等便民措施,周末、節假日安排民警值班,為工作日不便辦事的群眾服務。自開展延時服務以來,受眾超5萬人次。 不僅如此,公安窗口還創新服務模式,針對開學季、中高考季、寒暑假等證照辦理高峰期,聯合福鼎市教育局、福鼎市政務服務中心等部門為學生群體開辟“綠色通道”,開設“學生周末辦證專場”,集中統一為學生辦理身份證,用“錯峰服務”緩解辦證高峰壓力,破解學生辦證難題。今年以來,公安窗口已精準推出4場專場服務,共為1500余名學生高效辦結業務,把便民服務落到實處。 開啟服務“暖心門” “太感謝你們了,這么遠跑過來幫老爺子辦身份證!”10月20日上午,疊石鄉群眾王先生向民警連聲道謝。此前,王先生向疊石派出所求助,稱其87歲的爺爺身份證不慎丟失,但因年事太高行動不便,無法到派出所辦理。了解情況后,派出所立即安排民警輔警攜帶辦證設備為其“上門服務”。辦證時,民警布置拍照背景,細心地為老人整理儀容,在民警耐心的引導和家人的協助下,成功為老人采集辦證信息。 一臺筆記本,一個指紋采集儀,一部照相機,這就是福鼎公安各派出所的“流動戶籍室”。這場“送證上門”的暖心服務,不僅解決了老人的燃眉之急,更讓便民服務的觸角延伸到了群眾“家門口”。今年以來,福鼎公安主動上門為老人、殘疾人等特殊群體辦理戶籍業務13筆,用“上門辦”的貼心舉措,讓便民服務真正落地見效。 在為特殊群體送上“上門服務”的同時,福鼎公安也在特殊時期的民生服務中持續發力,比如中、高考期間,各派出所在考點設置臨時辦證點和服務站,為考生開辟辦證“綠色通道”。截至今年,福鼎公安為考生辦理臨時身份證120余份,以“即辦即取”的辦證效率為考生的高考之路保駕護航。 搭建指尖“微警務” “原本以為跨省又加上孩子身體特殊,辦證會很復雜,沒想到在這里這么順利就辦完了,真的太感謝了!”10月31日,一位在公安窗口為孩子辦理業務的父親向民警連聲致謝。原來,這個外地戶籍的孩子身份證即將到期,但因身體原因不便兩地奔波,得知情況后,公安窗口民警使用“鼎省事”小程序為其采集辦證信息,成功為這名兒童辦理了身份證換證業務。 民有所呼,警有所應。在優化線下服務的同時,福鼎公安更以科技為翼,打造智慧便民新路徑。2023年5月,自主研發的“鼎省事”微信小程序正式上線,創新推出免填表和證件照“滿意拍”服務,實現群眾從被動服務到主動選擇轉變。截至目前,“鼎省事”小程序已累計辦理戶籍、出入境等業務4.6萬余筆,成為“指尖上的便民工具”。 除此以外,閩政通APP公安服務專區、“福建治安便民”微信服務等線上公安業務辦理,正將“群眾跑腿”變為“數據跑路”,讓公安政務服務觸手可及。 從延時服務的堅守、上門服務的溫情到指尖服務的創新,福鼎公安的系列舉措,是對群眾需求的負責、對辦事難題的破解,更是“為民服務無小事”的踐行。未來,福鼎公安將持續傾聽民聲,以更優質的服務為群眾的美好生活保駕護航。
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