白琳：多措并舉提升基層政務服務質效

“現(xiàn)在證明也能線上開具，非常方便快捷。”日前，在相關工作人員的指導下，白琳鎮(zhèn)玉琳村村民詹先生通過手機“閩政通”App，為遠在外地的女兒辦理了一份用于出國的親屬關系電子證明，免去她來回奔波的麻煩，詹先生對此贊不絕口。

基層行政綜合服務機構是政府服務群眾的重要窗口，是打通服務群眾“最后一公里”的關鍵環(huán)節(jié)。近年來，白琳鎮(zhèn)持續(xù)圍繞群眾所想、所思、所盼，深入推進政務服務向基層延伸，不斷完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務中心建設，優(yōu)化服務，最大限度實現(xiàn)便民、利民、惠民。

“我們按照‘三集中、三到位’有關要求（即行政審批及服務事項向審批辦集中，審批辦向市行政服務中心集中，進駐中心行政審批及服務事項向中心網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)集中，部門積極整合集中行政審批服務業(yè)務；人員進駐到位、事項授權到位、服務監(jiān)管到位），設置1個綜合窗口和1個供電窗口，實行‘一號申請、綜合受理、一網(wǎng)通辦’集成服務。”白琳鎮(zhèn)便民服務中心副主任陳碧延介紹。

隨著綜合窗口改革，該中心落實“一窗受理、集成服務”模式，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，認真落實“高效辦成一件事”重點項目清單，推動“企業(yè)信息變更”“開辦餐飲店”“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝”“企業(yè)遷移登記”“企業(yè)數(shù)據(jù)填報”“就醫(yī)費用報銷”等“一件事”實施，力推群眾“只進一扇門、辦成所有事”，讓企業(yè)和群眾辦事更省心更舒心。同時，依托福建省網(wǎng)上辦事大廳、寧德市一體化政務服務平臺，及時公布、動態(tài)調整政務服務事項清單，優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)政務服務上下聯(lián)動、網(wǎng)絡互通、業(yè)務協(xié)同、快捷高效。據(jù)統(tǒng)計，白琳鎮(zhèn)在省網(wǎng)上辦事大廳共發(fā)布事項203項，其中，鎮(zhèn)級事項已發(fā)布119項，村級事項發(fā)布84項，完成“五級十五同”事項綁定203項，綁定率100%。

去年，為進一步提升政務服務水平，提高群眾辦事效率，該中心依托“閩政通”App，完成省網(wǎng)發(fā)布庫材料更新，開通基層證明申領，門牌補辦、關系證明、居住證明、綜治證明等高頻證明事項實現(xiàn)“掌上辦”“掌上批”，實現(xiàn)22個村（社區(qū)）線上證明全覆蓋。截至目前，窗口共受理業(yè)務并錄入寧德一體化系統(tǒng)126件，其中五星事項“全程網(wǎng)辦”共輸入123件，網(wǎng)辦率達100%；線上證明業(yè)務已成功辦理39件。

線上數(shù)據(jù)跑腿，線下專員幫辦。白琳鎮(zhèn)便民服務中心在服務大廳設置幫辦代辦服務區(qū)，安排代辦人員，主動靠前提供“一對一”服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，設立綠色通道，提供預約辦理、上門服務等，并不定期舉辦業(yè)務培訓，邀請市行政服務中心業(yè)務骨干下鄉(xiāng)為各村（社區(qū)）政務服務相關負責人提供技術培訓服務，提升大家服務意識和專業(yè)技術能力，確保農(nóng)村群眾在“家門口”就能享受到高效暖心的便民服務，實現(xiàn)“好差評”滿意度和評價率均達到100%。