福鼎市殘聯(lián)：學習教育見實效，服務提質暖民心

“殘疾人服務一件事”專窗

今年3月，福鼎市殘聯(lián)與福鼎市醫(yī)院聯(lián)合在市醫(yī)院百勝院區(qū)門診服務中心創(chuàng)新設立“殘疾人服務一件事”專窗，打破醫(yī)院評定資源與殘聯(lián)服務窗口之間的物理隔閡，將辦證核心環(huán)節(jié)集中至同一地點，實現(xiàn)服務模式從“分散”到“集中”，顯著減輕殘疾人家庭的辦事負擔，整體辦事效率提升67%。同時，在深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育過程中，福鼎市殘聯(lián)通過梳理群眾在辦事辦證中可能導致出現(xiàn)“來回跑”的高頻問題，針對性出臺一系列便民措施。

“我們發(fā)現(xiàn)群眾辦事辦證經常會忘帶個人照片，因此我們窗口專門配備照片打印機，免費為群眾提供照片拍攝及打印服務。還有一些群眾偶爾也會忘記攜帶身份證或者戶口本，我們就讓他這些證件線上傳給我們，我們到時候給他申請，避免群眾來回跑。”窗口工作人員徐孝賓介紹，為方便群眾辦事，窗口還會安排志愿者提供現(xiàn)場導辦、政策解讀等服務，進一步優(yōu)化服務流程，讓窗口服務更加貼心、高效。

窗口人員為群眾現(xiàn)場拍攝照片

同時，針對殘疾人“出門難”問題，福鼎市殘聯(lián)持續(xù)轉變工作作風，將“坐等上門”轉變?yōu)?ldquo;主動下沉”，組織黨員志愿者、殘疾人聯(lián)絡員、評殘醫(yī)師和殘聯(lián)工作人員成立黨員幫辦志愿助殘服務隊，建立常態(tài)化入戶走訪機制，為有需求的殘疾人開展評殘及業(yè)務幫辦服務。

志愿者入戶服務

日前，家住流美社區(qū)的視力殘疾人袁翼軍便在服務隊的幫助下，足不出戶就完成了殘疾人兩項補貼申請工作。他激動地說：“很感謝志愿者上門幫我辦理兩項殘疾補貼，我自己一趟不用跑，真的很方便。”

入戶服務讓群眾“零跑動”，這一便民服務的背后離不開智慧化平臺的強大支持。近年來，福鼎市殘聯(lián)在“閩政通”平臺上率先開通了涵蓋殘疾人康復、就業(yè)、助學等21項業(yè)務的辦理端口，推動“窗口辦理”向“線上辦理”延伸，為殘疾人節(jié)省了大量時間和經濟成本，實現(xiàn)“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

“現(xiàn)在很多殘疾人普惠性政策都可以在閩政通上辦理，但是我們發(fā)現(xiàn)很多殘疾人并不知道如何使用手機來申請辦理，所以我們現(xiàn)在在入戶走訪、上門服務的時候都會手把手教他們使用閩政通辦理相關業(yè)務。”福鼎市殘聯(lián)專職聯(lián)絡員鄭秋容說。

志愿者教群眾使用閩政通申請辦理相關業(yè)務

學精神轉作風、強擔當提效能。自學習教育開展以來，福鼎市殘聯(lián)堅持以群眾滿意和發(fā)展質效檢驗作風建設成效，將中央八項規(guī)定精神學習教育轉化為服務效能提升的實際行動，在扎實做好殘疾群眾辦事辦證服務工作的同時，還積極推動殘疾人康復服務及居家托養(yǎng)等各項工作，不斷創(chuàng)新工作機制，著力破堵點、解難題，一系列惠民生、暖民心的舉措落地落實，有力提升了我市殘疾群眾的生活幸福感與獲得感。

福鼎市殘聯(lián)副理事長藍良斯表示，下一步，福鼎市殘聯(lián)將持續(xù)深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，以殘疾人的需求為出發(fā)點，不斷提升服務效能，豐富殘疾人的服務內容，滿足殘疾人個性化和多元化的服務需求，為殘疾人提供更貼心、更便捷的服務。