身邊好人丨凌小惠：堅(jiān)守窗口工作，爭(zhēng)當(dāng)貼心服務(wù)“排頭兵”

福鼎新聞網(wǎng)訊（吳小翠）堅(jiān)守政務(wù)服務(wù)中心窗口工作10年，她始終牢記為人民服務(wù)宗旨，保持共產(chǎn)黨員的初心，以嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)打底，梳理優(yōu)化多項(xiàng)辦事流程，宣傳惠民惠企政策，獲得辦事群眾的一致好評(píng)，她是福鼎市市場(chǎng)監(jiān)督管理局四級(jí)主任科員凌小惠。

優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量

在“放管服”改革持續(xù)深化的背景下，作為窗口工作人員，凌小惠帶頭推動(dòng)多項(xiàng)便利化改革措施落地開(kāi)花，幫助群眾實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“郵寄辦”120戶次，集成60個(gè)“一件事”主題，推廣一事一次辦，惠及群眾和企業(yè)350戶次。

“在窗口工作，同樣的話說(shuō)過(guò)十遍、百遍也是有的，但依然要有耐心，要讓每一個(gè)辦事群眾聽(tīng)得清楚、理得明白，盡量不讓群眾多跑腿，讓群眾切實(shí)感受到改革帶來(lái)的便利”。凌小惠說(shuō)。

不僅如此，她還注重?cái)U(kuò)展崗位職能，實(shí)行企業(yè)跟蹤服務(wù)、聯(lián)絡(luò)員制度和重點(diǎn)項(xiàng)目掛鉤責(zé)任制等，準(zhǔn)確掌握企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況，并針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)際困難和需求，對(duì)“癥”服務(wù)，為“中國(guó)扶貧第一村”——赤溪村的大學(xué)生群體開(kāi)展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、出色的工作能力使她連續(xù)三年被評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”記三等功，并多次獲評(píng)“服務(wù)之星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“寧德市三八紅旗手”及福鼎市重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)工作一線表現(xiàn)突出個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展志愿活動(dòng)

在做好本職工作的同時(shí)，凌小惠還積極投身志愿服務(wù)活動(dòng)，每當(dāng)有新政策出臺(tái)，她總是想著為群眾謀福利，結(jié)合窗口工作，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)基層，圍繞弱勢(shì)群體、困難群體開(kāi)展志愿服務(wù)，第一時(shí)間把優(yōu)惠政策宣傳到位，把惠民惠企工作做得實(shí)處。村里老人說(shuō)起她都連連夸贊：“小惠姑娘人真好，一點(diǎn)都不嫌棄我們老人家麻煩，這幾年多虧她的幫助。”

她也常常參與社區(qū)共建活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，從行動(dòng)上、思想上踐行服務(wù)宗旨，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入日常工作生活的每一處。

有擔(dān)當(dāng)做表率，廣泛好評(píng)

剛過(guò)不惑之年的她有擔(dān)當(dāng)、做表率。10年的窗口工作經(jīng)驗(yàn)，不僅讓她收獲廣泛好評(píng)，也讓她從中總結(jié)出了一套“三多”窗口服務(wù)機(jī)制，即多問(wèn)一點(diǎn)、多說(shuō)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。

她總說(shuō)，企業(yè)來(lái)登記窗口辦事，通常都是帶著困難和疑惑，工作人員多問(wèn)一點(diǎn)，就像醫(yī)生給病人把脈問(wèn)診一樣，問(wèn)題看清楚才能“對(duì)癥下藥”；隔行如隔山，窗口工作人員相對(duì)于企業(yè)在登記注冊(cè)方面更專業(yè)，多說(shuō)一點(diǎn)，可以提供更多的思路和辦法；面對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，窗口工作人員要多做一點(diǎn)，努力做到“有條件解決、沒(méi)條件創(chuàng)造條件解決”。

工作中的她懂得換位思考，和群眾、企業(yè)的關(guān)系既清又親，10年來(lái)帶領(lǐng)窗口同事不斷進(jìn)步，僅2022年，就獲得10面群眾贈(zèng)的錦旗。凌小惠表示，要用流水綿綿的動(dòng)力在自己平凡的崗位上踐行“干一行、愛(ài)一行，干一行、專一行”，用自己的專業(yè)素養(yǎng)和“熱心、真心、誠(chéng)心、耐心”服務(wù)好市場(chǎng)主體。